Pedidos retenidos y rechazos
Por qué un pedido espera en la lista, cómo corregirlo y qué hacer si la AEAT rechaza una factura.
Certifactu nunca emite una factura con datos dudosos. Si un pedido no se puede facturar tal cual, lo retiene: aparece en la sección Requieren tu atención de la app con el motivo.
- El motivo dice qué falta o qué está mal, y cómo corregirlo.
- Reintentar vuelve a leer el pedido de Shopify y lo factura.
Cómo se corrige
- Lee el motivo en la app. Las tablas de abajo dicen qué hacer en cada caso.
- Abre el pedido en Shopify (Pedidos y su número) y corrige lo que indica. El NIF del comprador está en la tarjeta Detalles adicionales, como «NIF factura».
- Vuelve a la app y pulsa Reintentar en ese pedido.
- En un minuto, actualiza la página: el pedido pasa a Últimas facturas.
El NIF del comprador
| Motivo | Qué hacer |
|---|---|
| El NIF del comprador no es válido. | Corrígelo en los detalles adicionales del pedido y reintenta. |
| El NIF del comprador es el tuyo. | Una factura no puede ir dirigida a quien la emite. Corrige el NIF en los detalles adicionales del pedido y reintenta. |
| Falta el nombre del comprador. | Una factura completa necesita el nombre o la empresa de la dirección de facturación. Añádelo al pedido y reintenta. |
| Supera tu límite de factura simplificada y no hay NIF. | Pide al comprador su NIF, añádelo en los detalles adicionales del pedido y reintenta. |
| El comprador dio un NIF extranjero. | Las ventas a empresas de otros países aún no se facturan desde Certifactu: factúralo por otros medios. |
Los impuestos del pedido
Certifactu factura productos y envíos con un único tipo de IVA del 21, 10 o 4 % cada uno, y comprueba al céntimo que las cuentas de Shopify cuadran. Si un pedido no cumple, revisa la configuración de impuestos de ese producto o del envío en Shopify:
- Un producto lleva más de un impuesto, o ninguno.
- Un tipo de IVA distinto de 21, 10 o 4 %, o un pedido exento de impuestos.
- El envío se cobra sin IVA.
- Los impuestos de Shopify no cuadran con las bases.
Si el pedido es correcto así (por ejemplo, una venta exenta), factúralo por otros medios.
El propio pedido
- Solo tarjetas regalo: la venta de una tarjeta regalo no lleva factura; se factura lo que se compre con ella.
- Devuelto o cancelado antes de facturarse, o sin nada que facturar.
- Más de 250 líneas, o no está en euros.
- Shopify ya no devuelve el pedido: Shopify solo da acceso a los pedidos de los últimos 60 días.
Cuando la Agencia Tributaria rechaza una factura
Es raro, porque Certifactu valida cada registro antes de enviarlo. Si ocurre, la factura aparece en la misma sección con el código y el texto de error de la Agencia Tributaria. El registro rechazado se conserva, como exige la norma, y la corrección se envía como un registro nuevo. Escríbenos con el código y lo resolvemos contigo.
Si el motivo dice contacta con soporte, el problema es nuestro: escríbenos y no tendrás que hacer nada más.
Si la app pierde el acceso a tu tienda
Si Shopify deja de aceptar el acceso de Certifactu, la facturación se pausa. Abre la app desde Shopify: se reconecta sola y factura los pedidos pendientes de los últimos 60 días.