Centro de ayuda
Tu panel, sección a sección
Qué te enseña la app cada vez que la abres y qué puedes hacer desde ella.
Abre Certifactu desde Aplicaciones en tu panel de Shopify. Lo primero que ves es el panel: todo lo que hace la app, en una sola página.
- Plan: tu plan, cuántas facturas llevas en este periodo y los botones para cambiar de plan. Mira Planes y facturación.
- Facturas: los contadores de facturas emitidas, rectificativas, pedidos pendientes de pago y pedidos que requieren tu atención.
- Últimas facturas: cada número abre la página de la factura, la misma que ve tu cliente.
- Solicitudes de datos de clientes: solo aparece cuando un cliente ha pedido sus datos. Mira Responde a una solicitud de datos.
- Facturas completas: recuerda cómo pueden darte su NIF tus compradores. Mira Pide el NIF a tus compradores.
- Requieren tu atención: solo aparece cuando un pedido no se ha podido facturar. Mira Pedidos retenidos y rechazos.
- Certificado electrónico: hasta cuándo vale el tuyo y dónde subir uno nuevo. Mira Renueva tu certificado.
Los contadores
- Emitidas: facturas registradas desde que instalaste la app. Rectificativas, aparte.
- Requieren tu atención: pedidos que esperan a que corrijas algo. Si es más de 0, baja hasta esa sección.
- Cada número de factura abre su página en una pestaña nueva.
| Contador | Qué cuenta |
|---|---|
| Emitidas | Facturas emitidas desde que instalaste Certifactu. |
| Rectificativas | Facturas que corrigen otras por una devolución, una cancelación o una edición. Mira Devoluciones y rectificativas. |
| Pendientes de pago | Pedidos que aún no están pagados. Se facturan en cuanto Shopify los da por pagados. |
| Requieren tu atención | Pedidos o rectificativas que esperan a que corrijas algo. |
| Pedidos de punto de venta | Pedidos de Shopify POS, que no se facturan aquí. Solo aparece si hay alguno. |
| Pedidos anteriores a la instalación | Pedidos creados antes de instalar la app, que no se facturan aquí. Solo aparece si hay alguno. |
Los avisos de arriba
Cuando hay algo que debes saber, aparece un aviso en la parte de arriba del panel:
| Aviso | Qué significa |
|---|---|
| Tu certificado caduca pronto | Quedan menos de 30 días. Renuévalo antes de la fecha que indica. |
| Tu certificado ha caducado | Las facturas se siguen emitiendo, pero no llegan a la Agencia Tributaria hasta que subas uno válido. |
| Aprueba el plan gratuito en Shopify | Aún no has aprobado las condiciones del plan. Tus pedidos se facturan igualmente. |
| Modo de pruebas | Las facturas van al entorno de pruebas de la Agencia Tributaria y no tienen efecto legal. |
| Modo demostración | Una tienda de desarrollo: las facturas se generan, pero nunca se envían. |
| Reintentando | Has pulsado Reintentar en un pedido retenido. Actualiza en un minuto para ver el resultado. |
Así se ve el aviso de un certificado que caduca en menos de 30 días.
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